销售网络
您现在的位置:首页走进金城 > 服务理念

服务理念

 

服务理念:金城365,关怀每一天!

服务品牌:金城365关怀服务

服务承诺:信函回复率为100%;信函回复四十八小时内;

维修合格率为100%;投诉处理四十八小时内;

投诉处理率为100%;服务到位四十八小时内。

服务宣言:我们全体服务人员将竭尽全力,为您提供优质、便捷、完善的服务!

金城《三包管理规定》
 

金城集团摩托车销售有限公司(以下简称:金城公司)为及时解决三包期内用户摩托车的质量索赔问题,提升服务形象,保市场促销售,特制定此规定。

第一条  “三包”依据:依据国家颁发的《摩托车商品修理、更换、退货责任实施细则》实施。

第二条  “三包”定义:对用户在正确使用、维护、保养摩托车情况下,在规定时间和行驶里程范围内,属制造质量问题的摩托车,实行包修、包换、包退。

第三条  “三包”的期限:用户自购车之日起,一年以内或行驶不满一万公里(发动机保修期为一年以内或行驶不满一万五千公里)者享有“三包”权利,其中一项超出规定,则不属“三包”有效期范围。在发票上注明试验、处理、降价的摩托车不享受“三包”。

第四条  “三包”原则:以调整修复为主,调换新件为辅,保修中能换单件的不得换总成,退换车严格把关。

第五条  “三包”范围及规定

(一)电气线路、元件及仪表。如:磁电机、点火器、点火线圈、整流器、各种电器开关总成、导线总成、喇叭、蓄电池、里程表等器件,按规定、范围使用出现的击穿、失灵、失效等现象。

(二)橡胶件。如轮胎、进气管等出现早期老化、裂纹或加工装配出现的制造质量问题。

(三)电镀、油漆件。如前叉、轮毂、车架、消声器、油箱等,由于制造质量问题而引起的脱层、锈蚀、起泡等现象,其面积在100平方毫米以上。

(四)铸件、锻件。如箱件、缸体、缸盖、曲轴等因材料组织不良出现缩松、砂眼、裂纹等现象,造成漏油、漏气及断裂。

(五)机加件、焊接件。在正常合理使用情况出现的开焊、断裂、早期磨损等现象,如车架、齿轮、链轮等组合部件。如汽化器、机油泵、减震器等因制造质量问题,经调整无效,造成局部或全部性能降低。

第六条  凡因保管、使用不当、自行拆卸、改装以及未经本公司或特约维修站同意,自购配件修理而引起的损坏,失去分析依据者,本公司不承担“三包”。

第七条  不属于“三包”部品:

整车部分:属正常使用的消耗性部品。如:各种规格灯泡、保险丝(管)、操纵部分的各种里程表线、转速表线、离合器线、油门线等,供油系统的各种导管、制动系统的刹车蹄块、刹车片、传动链条、链轮、空气滤清器、机油滤芯、汽油过滤器、车轮辐条、内外胎、各种密封件(垫片、油封、密封圈)、橡胶件、塑料覆盖件及各种标准件。

发动机部分:属正常使用的消耗性零件。如:火花塞、连接保险件、卡环、离合器片、螺钉及各种密封件(垫片、油封、密封圈)、橡胶件、塑料件和螺钉等。

油脂类:发动机机油、制动液、润滑油、油脂、汽油和电解液等。

第八条  凡已出厂的摩托,因经销或运输单位、储存保管、运输不善而造成包装箱破损、被撬、零部件丢失损坏、氧化变质、锈蚀等,不属“三包”范围。

第九条  各经销单位,在收到本公司提供的摩托车时应对外包装进行检查验收,若发现包装箱损坏、被撬、造成产品损伤或零件缺损、锈蚀,立即做好记录,及时上报本公司并做出处理;若属运输所致,应立即向运输单位申报,按运输保险条例向运输单位索赔。

第十条  检查验收后,若有质量问题或缺件、漏件,应以书面报告形式上报公司,报告中应写明车型、车架号、发动机号、出厂日期及检收情况等说明并附上以下凭证:进货发票、合格证复印件。本公司根据具体情况进行调查、鉴定处理。

第十一条  摩托合格证补发或更正规定。开箱后发现合格证遗失或合格证上的号码数字与车辆不相符合,则由经销单位开具证明(若用户遗失的,应由当地公安派出所出具证明及发票复印件),写明车型、车架号、发动机号和情况并将车号、发动机号用纸拓印后,贴附在证明上。寄送给本公司,经鉴定确属公司生产的产品,则给予补发并邮寄。

第十二条  摩托车使用说明书,三包凭证的补发。开箱后发现使用说明书、三包凭证遗失、破损或不符。经销单位开具证明、写明车型、车号、发动机号和情况说明,寄送本公司经调查了解情况属实,则给予补发并邮寄。

第十三条  用户“三包”须知

(一)用户购车时,应当面校验标牌、车号、发动机号、合格证、使用说明书、三包凭证是否一致。

(二)用户应就近在本公司特约维修站办理“三包”登记,办理“三包”登记时应出示购车发票、三包凭证,特约维修接待人员应按“三包”凭证上的要求认真填写。

(三)摩托车在“三包”期使用时,若发现质量问题,务必保持原始状态,及时向特约维修站反映,经分析鉴定,确属制造质量问题,按“三包”处理,若破坏原始状态,使质量鉴定人员无法判定时,不实行“三包”。

(四)就近没有特约维修站,请用户来信寄本公司销售服务处,信上应写明购车日期、车型、车号、发动机号、行驶里程,并详细反映质量情况,写明姓名、地址和邮编、电话等联系办法。本公司收到信函48小时内(以信函邮戳日期为准)回复处理意见。

(五)用户与特约维修部在处理质量问题上有争议,可来信来电向本公司销售服务处反映,以便了解情况后妥善处理。

(六)“三包”期内,发生重大质量事故,用户应及时来电来信给本公司销售服务处,并保持原始状态,不可随意拆卸和破坏现场,以便为分析质量事故原因,进行鉴定处理做依据。

第十四条  “三包件”是指按“三包”规定需要更换的零件,在“三包”期内,因制造质量问题需要更换的零件叫旧件,替换旧件的配件叫新件。

第十五条  “三包”办理规定

(一)各特约维修站应指定1-2名质量鉴定员,负责三包件的鉴定处理工作。

(二)三包件应逐级办理,即用户向特约维修点申请办理,特约维修点向特约维修站申请办理;特约维修站向本公司销售服务处申请办理。

(三)三包件办理必须严格按本章节中有关条款规定进行。

第十六条  三包件办理程序

(一)特约维修站对用户摩托车出现的故障件进行鉴定,属质量问题,更换新件;

(二)将故障旧件挂上《三包件质量鉴定标签》,注明质量原因及指明部位,旧件封存,待返厂鉴定更换;

(三)特约维修站每两个月将旧件和旧件清单,连同《三包件质量鉴定标签》寄送本公司销售服务处进行鉴定,换开《备件折扣单》。

第十七条  三包件鉴定判断失误的处理原则

(一)寄送的三包件,经鉴定属非金城摩托车所用零部件不予更换;

(二)经调整修复后,重新安装后能保证摩托车正常行驶的零件,不予更换;

(三)摩托车超过“三包”期的故障件,不予更换;

(四)“三包”期内,将零部件误判为有质量问题的故障件,原则上给予更换,但必须接受鉴定指导并备案,若发现多次误判现象,不再给予更换新件;

(五)销售服务处鉴定人员,应将不予更换的旧件,当面交特约维修站办事人员;

(六)特约维修站邮寄、托运来的“三包”件中,若有不予更换的,销售服务处鉴定人应书面通知对方,对方接到通知5个工作日内无回复意见,销售服务处将视同为确认旧件返。